貴州省機械工業學校客戶信息服務專業培訓與招生

一，專業名稱（專業代碼） 

客戶信息服務（090900） 

二，錄取要求 

初中畢業生或同等學生 

三，基本學術制度 

3年 

四，培訓目標 

本專業主要面向各類信息服務企業，培訓滿足中國社會主義現代化建設的要求，道德，智力，體育和美學發展，具有良好的職業素養，身心健康，掌握必要的信息服務文化基礎知識技術，專業知識和專業技能，能夠從事信息服務行業及相關領域的信息服務專業工作，擁有現代化專業高端服務行業的高素質技能人才，具有較高的專業技術和國際競爭力。 

五，職業范圍

序列號

相應的職業（職位）

專業資格證書

專業（技能）方向

1

X4-07-99-04呼叫服務員

國家職業資格初，中，高級，技師級別

信息服務

2

X4-07-99-07呼叫管理器

注意：1。每位專業（技能）指導學生必須至少獲得一份職業資格證書。 

六，人才規格 

該專業的畢業生應具備以下專業素質（職業道德和工業文化素養），專業知識和技能： 

（1）專業性 

1.遵守法律法規，奉獻和奉獻精神，良好的職業道德和專業精神;了解企業文化，初步培養良好的職業習慣; 

2.擁有健康的身心，美感; 

3.具有良好的基本文化素質，具有一定的語言，文字表達能力，具有一定的 

自學能力和繼續學習的能力; 

4.對安全就業，節能環保負有責任感，嚴格遵守設備安全操作規程; 

5.具有良好的人際交往能力和團隊合作精神; 

6.了解勞動法和合同法的相關知識; 

7.正確看待就業和一定的創業精神。 

（2）專業知識和技能 

1，掌握計算機使用的基礎知識和基本技能，具有較強的計算機操作能力; 

掌握電子商務的基本知識，具備分析電子商務流程的初始能力，并具備設計簡單電子商務流程的能力; 

掌握標準普通話發音技巧，達到普通話二級水平; 

掌握服務外包和呼叫中心的基本知識; 

5.了解呼叫中心行業地位的基本結構;掌握呼叫中心客戶服務的基本知識; 

6.與他人溝通和與他人合作的能力; 

7.能夠繼續學習和適應職業變化; 

8.具有一定的承壓能力，創新精神和實踐能力; 

9.了解超過12個行業的呼叫中心的基本業務知識; 

10.掌握電話營銷的基本知識;掌握呼叫中心團隊領導管理的基本知識。 

專業（技能）方向1：呼叫服務員 

11.符合國家職業資格“呼叫服務員（X4-07-99-04）”的基本操作技能; 

專業（技能）方向1：呼叫管理器 

12.符合國家職業資格“呼叫管理員（X4-07-99-07）”的基本操作技能。 

七，主要連接專業 

高等職業教育：呼叫中心，計算機應用技術，電子商務，市場（網絡）營銷。 

學士：計算機科學與技術;信息管理與信息系統;電子商務。 

八，課程和要求 

該專業的課程分為公共基礎課程和專業技能課程。 

公共基礎課程包括道德教育課程，文化課程，體育與健康，藝術（或音樂，美術）以及自然科學和人文科學的其他基礎課程。 

專業技能課程包括專業核心課程和專業（技能）方向課程。實習培訓是專業技能教學的重要組成部分，包括內部和外部培訓和實習等多種形式。